Resumen ejecutivo

Estos términos regulan la relación entre Aigenza (en adelante, “Aigenza”, “nosotros”) y el cliente contratante (en adelante, “tú”, “cliente”) para la implementación y mantenimiento de agentes de inteligencia artificial y servicios relacionados.

Aplican a todos los servicios prestados por Aigenza: chatbots con IA, agentes de voz, integración CRM, automatización de flujos y consultoría asociada.

Aceptación de los términos

Al firmar una propuesta, pagar una factura o usar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debes abstenerte de contratar el servicio.

Estos términos pueden ser complementados por un Master Services Agreement (MSA) o contrato individual firmado entre las partes. En caso de conflicto, prevalece el contrato firmado.

Servicios ofrecidos por Aigenza

Alcance de implementación

Aigenza implementa agentes IA sobre plataformas de terceros (Dapta, Chatbase, Manychat, etc.) siguiendo el proceso documentado de 4 fases: Discovery, Build, Test, Launch.

Entregables

• Agente configurado con tu base de conocimiento y tono de marca.
• Integraciones con CRM, calendario y canales según el scope acordado en Discovery.
• Documentación técnica completa (prompts, arquitectura, reglas).
• Training para tu equipo (dashboard + overrides).
• Acceso completo a las cuentas de plataforma, creadas a tu nombre.

Fuera de alcance

• Desarrollo de plataformas IA propietarias (trabajamos sobre proveedores certificados).
• Integraciones con sistemas legacy no documentados sin fase de descubrimiento técnico adicional (cotizable).
• Moderación humana de contenido 24/7 (lo hace el agente; tu equipo atiende escalaciones).

Responsabilidades del cliente

• Proveer información real, completa y actualizada de tu negocio (FAQs, catálogo, políticas, procesos).
• Designar un champion interno con autoridad para validar decisiones durante el proyecto.
• Proporcionar acceso a las herramientas necesarias (CRM, calendario, canales) en los plazos acordados.
• Cumplir con la legislación aplicable en el uso del agente (GDPR, protección de datos, regulaciones sectoriales).
• Mantener pagos al día con las plataformas de tercero (Dapta, Chatbase, etc.) a partir del go-live.
• No usar el agente para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.

Planes, pagos y facturación

Estructura de cobro

• Implementation fee (one-time): USD 1,000-5,000 según complejidad, definido en la propuesta post-Discovery.
• Plan mensual: desde USD 199 (Starter), cubre mantenimiento, optimización y soporte.
• Costo de plataforma: pagas directamente al proveedor (Dapta, Chatbase, Manychat, etc.) con tu tarjeta. Aigenza no hace markup.

Términos de pago

• Implementation fee: 50% al iniciar Discovery, 50% al Launch.
• Plan mensual: facturado los primeros 5 días del mes, pago a 15 días.
• Mora: recargo de 1.5% mensual sobre saldo vencido.
• Moneda: USD (salvo acuerdo contrario). Métodos: transferencia bancaria, Stripe, PayPal.

Propiedad intelectual

Tú eres dueño de

• Tu data (FAQs, catálogo, conversaciones, leads capturados).
• Tus cuentas en las plataformas (Dapta, Chatbase, Manychat).
• Los prompts y configuración específica de tu agente.
• Cualquier contenido que provees para entrenar el agente.

Aigenza es dueño de

• Nuestra metodología, templates y frameworks internos.
• La marca “Aigenza”, logos y propiedad visual.
• El software propietario de soporte que usamos internamente.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en confidencialidad toda información identificada como tal, incluyendo data de negocio, prompts, estrategia comercial y data de usuarios finales. Esta obligación sobrevive 3 años a la terminación del contrato.

No aplica a información (a) que sea pública sin culpa del receptor, (b) que sea conocida previamente de forma lícita, o (c) que sea requerida por autoridad judicial competente.

Garantía de 30 días

Aigenza ofrece una garantía de 30 días post-launch sobre los KPIs acordados en la fase de Discovery. Si el agente no cumple dichos KPIs por razones atribuibles a Aigenza (no a cambios en la data del cliente ni a problemas de las plataformas de tercero), ajustamos sin costo adicional hasta alcanzarlos.

Si después de 30 días y al menos 2 iteraciones el agente no alcanza los KPIs pactados, reembolsamos el implementation fee. La garantía no cubre:

• Cambios de scope o KPIs solicitados después del Discovery firmado.
• Interrupciones por caídas de la plataforma de tercero.
• Uso del agente fuera de los casos de uso acordados.

Nivel de servicio (SLA)

Soporte incluido en el plan mensual

• Incidencias críticas (agente caído): respuesta en 2 horas hábiles, resolución en 8 horas hábiles.
• Incidencias mayores (funcionalidad degradada): respuesta en 8 horas hábiles, resolución en 2 días hábiles.
• Incidencias menores (ajustes de prompts, tono): respuesta en 1 día hábil, resolución en 5 días hábiles.
• Canal: Slack, WhatsApp Business o email según plan.
• Horario hábil: lunes a viernes 9:00-18:00 hora de Santo Domingo (UTC-4).

El SLA no aplica durante ventanas de mantenimiento planificadas (anunciadas con 48h de anticipación) ni durante fallos de las plataformas de tercero sobre las que opera el agente.

Terminación

Por parte del cliente

Puedes cancelar el plan mensual con 30 días de aviso previo vía email a contacto@aigenza.com. No hay penalización por terminación anticipada después del primer mes de servicio.

Por parte de Aigenza

Podemos terminar el contrato con 30 días de aviso. En caso de incumplimiento grave del cliente (mora superior a 60 días, uso ilícito del agente), podemos terminar inmediatamente tras notificación escrita.

Consecuencias de la terminación

• Conservas acceso completo a tus cuentas de plataforma y toda tu data.
• Aigenza elimina copias locales de tu información dentro de 30 días (salvo obligaciones legales de retención).
• Facturas pendientes son exigibles inmediatamente.

Limitación de responsabilidad

Aigenza no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños consecuenciales derivados del uso del servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada.

La responsabilidad total acumulada de Aigenza, en cualquier caso, está limitada a los honorarios pagados por el cliente en los 6 meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.

Aigenza no garantiza resultados comerciales específicos (volumen de ventas, conversión, cobranza). Los KPIs acordados en Discovery son metas realistas basadas en benchmarks de industria, no promesas contractuales de resultado.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de Santo Domingo, D.N.

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable mediante negociación directa por al menos 30 días. Si no se alcanza acuerdo, podrán acudir a mediación en la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien los servicios, plataformas subyacentes o regulación aplicable. Los cambios sustantivos se notifican a clientes activos con 30 días de anticipación vía email. Los clientes mantienen el derecho de terminar el contrato sin penalidad si no aceptan los nuevos términos dentro de ese plazo.

Para cambios menores (redacción, clarificaciones, actualización de datos de contacto), se publica la nueva versión en esta página con fecha de actualización.