No. Nosotros hacemos todo el trabajo técnico. Tú solo nos das la información de tu negocio (FAQs, catálogo, tono de marca, procesos). Durante el proyecto tienes 2-3 reuniones de 30 min para validación y feedback.

Proyectos estándar están en producción en 10-14 días desde el kickoff. Proyectos complejos (multicanal simultáneo, integraciones avanzadas, compliance adicional) escalan a 20-30 días, y se acuerdan en la fase de discovery. Ver detalle completo en nuestro proceso.

Sí, 100%. Creamos las cuentas en las plataformas (Dapta, Chatbase, Manychat) a tu nombre y con tu email. Tienes acceso completo a prompts, logs, conversaciones y toda la data generada. Sin vendor lock-in: si decides cambiar de proveedor, tu setup te acompaña.

Nuestro plan de mantenimiento mensual cubre optimización continua: ajuste de prompts basado en data real, actualización de base de conocimiento, nuevas FAQs y afinamiento de reglas de escalamiento. Funcionalidades mayores se cotizan como add-on con su propio scope.

Sí. Nuestros agentes operan en +80 idiomas, incluyendo español (neutro, Dominicano, Mexicano, Argentino), inglés (US, UK), portugués y francés. Un mismo agente puede cambiar de idioma dentro de la misma conversación.

Sí. Configuramos reglas inteligentes de escalamiento: por palabra clave, por confusión detectada del agente, por horario, por tipo de cliente, o por solicitud explícita del usuario. Cuando escala, el humano recibe el contexto completo de la conversación previa.

Con una demo gratuita de 15-20 minutos donde te mostramos un agente funcionando con información de tu empresa. Si hay fit, pasamos a discovery (3 días) para mapear tus procesos y cerrar el scope. Desde el kickoff formal son 14 días a producción.

USD 1,000-5,000 one-time según complejidad de implementación + plan mensual desde USD 199 (Starter). El rango exacto se cotiza después del discovery cuando tenemos el scope cerrado. Los costos de la plataforma (Dapta, Chatbase, etc.) los pagas directamente al proveedor — transparencia total.

Sí. Los planes mensuales son cancelables con 30 días de aviso. Si pausas, documentamos el estado y retomas donde quedó. Sin penalty por pausa, sin compromiso de permanencia mínima.

Garantía de 30 días post-launch. Si el agente no cumple los KPIs acordados en discovery, ajustamos sin costo adicional hasta que sí lo haga. Si después de iterar el resultado sigue sin encajar, reembolso del implementation fee. Sin letra chica.

Dapta (voice + text + workflows, partner certificado), Chatbase (chatbots web GPT-4, SOC 2 compliant), Manychat (automatización Instagram/Messenger), OpenAI GPT-4 y ElevenLabs para síntesis de voz, Make, Zapier y n8n para automatización, e integración directa con los principales CRMs (HubSpot, Salesforce, GoHighLevel, Pipedrive, Zoho). Más detalle en sobre nosotros.

Sí. Cumplimos GDPR + SOC 2 (via Chatbase). Para industrias con compliance adicional (salud con HIPAA, finanzas con regulaciones locales) configuramos el stack de acuerdo y documentamos el data-flow para auditoría. Los datos se cifran en tránsito y en reposo.

Sí. Las cuentas de plataforma están a tu nombre; los datos son tuyos. Si decides migrar a otro proveedor o hacerlo in-house, te entregamos toda la documentación (prompts, arquitectura, base de conocimiento) y te acompañamos en la transición sin costo adicional.

Cuatro niveles según volumen y complejidad: Starter (startups y negocios pequeños), Growth (PyME pequeña), Professional (PyME mediana), Enterprise (grandes empresas). Difieren en número de agentes activos, créditos mensuales de plataforma, horas de soporte incluidas y SLA de respuesta.

Sí. Cada plan incluye un bundle de créditos de plataforma. Si tu uso excede el bundle, puedes comprar créditos extra al costo directo del proveedor (sin markup). Te avisamos al 80% de consumo para evitar sorpresas.

Transparencia total: tú pagas la plataforma directamente al proveedor con tu propia tarjeta. Aigenza cobra únicamente el servicio de implementación y mantenimiento. Esto evita markup oculto y te da control completo sobre el billing de la plataforma.