El scope estándar de 14 días cubre el 80% de implementaciones (un canal principal + 1-2 integraciones). Proyectos complejos — multicanal simultáneo, flujos avanzados, compliance adicional — escalan a 20-30 días. Lo definimos y acordamos en discovery antes de empezar a construir.

No. Todo el trabajo técnico lo hacemos nosotros. De tu lado solo necesitamos acceso a tu información (FAQs, catálogo, documentos), credenciales de herramientas que usamos en integración (CRM, calendario) y disponibilidad para 2-3 reuniones durante las 2 semanas.

Tú. Siempre. Creamos las cuentas en las plataformas (Dapta, Chatbase, Manychat) a tu nombre y con tu email. Tienes acceso completo a prompts, logs, conversaciones y data. Si algún día decides cambiar de proveedor o hacerlo in-house, tu setup te acompaña.

Sí. Si necesitas pausar entre fases, documentamos el estado actual y retomamos donde quedó. No cobramos penalty por pausa; solo congelamos el proyecto hasta que decidas retomar.

Ampliaciones menores (nuevos FAQs, ajustes de tono, prompts adicionales) están incluidas en el plan de mantenimiento mensual. Funcionalidades mayores (nuevos canales, nuevos flujos de negocio, integraciones adicionales) se cotizan como add-on con su propio scope.

En discovery definimos KPIs específicos según tu caso: tiempo de respuesta, tasa de calificación, reducción de no-shows, ticket promedio, % escalaciones a humano, etc. Desde el día 1 en producción ves esos números en el dashboard, y a los 7 días recibes el primer reporte comparando baseline vs agente.