Resumen ejecutivo

Esta política describe cómo Aigenza (firma dominicana con operaciones en LATAM y USA) recopila, usa, almacena y protege la información personal de visitantes del sitio, clientes y de los usuarios finales que interactúan con los agentes IA que implementamos.

Aplica a todos los servicios de Aigenza: implementación de chatbots, agentes de voz, integración CRM, automatización de flujos y cualquier interacción con aigenza.io.

Qué información recopilamos

De visitantes del sitio

• Datos de formularios: nombre, email, empresa y mensajes enviados vía formulario de contacto, modal, newsletter o descarga de recursos.
• Datos de navegación: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en sitio, referrer. Anonimizados y agregados.
• Cookies esenciales y analíticas: ver sección 5.

De clientes activos

• Datos de facturación: razón social, RNC/Tax ID, dirección fiscal, método de pago (tokenizado, nunca almacenamos tarjetas).
• Información de proyecto: FAQs, catálogos, políticas, procesos y demás documentación que nos entregues para entrenar el agente.
• Credenciales de integración: API keys y tokens para conectar tu CRM, calendario y otras herramientas. Almacenadas cifradas y nunca compartidas.

Cómo usamos tu información

• Prestar el servicio contratado (implementar, operar y mantener tu agente IA).
• Responder consultas recibidas por formulario, modal, WhatsApp o email.
• Enviar el recurso solicitado (checklist PDF, calculadora de ROI, newsletter del blog) cuando lo solicites explícitamente.
• Facturación y cumplimiento fiscal.
• Mejorar nuestros servicios con data agregada y anónima.

No usamos tu información para: entrenar modelos de IA públicos, perfilar individuos con fines publicitarios externos, o compartir con terceros ajenos al servicio.

Datos de tus clientes finales

Cuando un cliente tuyo conversa con el agente IA que implementamos, su data (mensajes, preferencias, identidad) pertenece a tu empresa, no a Aigenza. Nosotros actuamos como procesador de esos datos bajo tu contrato con nosotros.

Esto significa:

• Tú defines las políticas de retención y privacidad para tus usuarios finales.
• Nosotros procesamos esos datos únicamente bajo tus instrucciones.
• Si un usuario final ejerce sus derechos (acceso, rectificación, borrado), te notificamos y coordinamos la respuesta.
• Al terminar el contrato, te entregamos la data en formato estándar y la eliminamos de nuestros sistemas dentro de 30 días.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies en tres categorías:

• Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (sesión, preferencias). No requieren consentimiento.
• Analíticas: Google Analytics agregado y anónimo para entender patrones de navegación. Puedes optar out.
• Marketing: pixels de Meta y LinkedIn solo si diste consentimiento explícito en el banner de cookies.

Puedes gestionar preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración del navegador o el banner de cookies del sitio.

Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con los siguientes procesadores, contratados para prestar servicios específicos y bajo acuerdos de confidencialidad:

• Plataformas de AI: Dapta, Chatbase, Manychat, OpenAI, ElevenLabs — para operar los agentes.
• Automatización: Make, Zapier, n8n — para workflows conectados.
• Infraestructura: AWS, Cloudflare, Google Cloud — para hosting y CDN.
• Facturación: Stripe — pagos tokenizados.
• Email: Google Workspace, SendGrid — comunicación transaccional.

No vendemos datos personales a terceros. No los usamos con fines publicitarios de terceros. No los compartimos con socios comerciales sin tu consentimiento.

Tus derechos

Como titular de los datos personales que recopilamos, tienes los siguientes derechos (GDPR + derechos ARCO del marco legal dominicano):

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir información incorrecta o desactualizada.
• Cancelación / borrado: solicitar eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al procesamiento para fines específicos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estándar transferible.
• Limitación: restringir el procesamiento en circunstancias específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@aigenza.com. Respondemos dentro de 10 días hábiles.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Autenticación multifactor obligatoria para el equipo Aigenza.
• Principio de mínimo privilegio: acceso limitado al personal necesario.
• Auditorías de seguridad anuales.
• Compliance con SOC 2 (vía Chatbase para chatbots web).
• Data processing agreements (DPA) firmados con todos los sub-procesadores.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. Si detectamos una vulneración que te afecte, te notificaremos dentro de 72 horas conforme requiere GDPR.

Retención de datos

• Leads no convertidos: 24 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: durante la vigencia del contrato más 7 años (cumplimiento fiscal RD).
• Logs de sistemas: 90 días, luego agregados/anonimizados.
• Datos de tus usuarios finales: según la política de retención que tú definas en el contrato.

Transferencias internacionales

Parte de la infraestructura (AWS, OpenAI) opera en Estados Unidos. Para transferencias desde la UE, aplicamos las Standard Contractual Clauses (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea. Para transferencias desde LATAM, cumplimos con los marcos de protección de datos locales equivalentes.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos inmediatamente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, la regulación aplicable o nuestros procesos internos. Los cambios sustantivos se notifican con 30 días de anticipación vía email a clientes activos y banner en el sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.